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  • 方案背景
  • 行業(yè)痛點(diǎn)
  • 咨詢方法論
  • 咨詢內(nèi)容
  • 方案優(yōu)勢(shì)
  • 客戶案例
 
方案背景

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，銀行正逐漸從增量競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪窟\(yùn)營(yíng)服務(wù)的模式。銀行不再僅僅依賴新增客戶的數(shù)量來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而是更加注重對(duì)現(xiàn)有客戶的深度挖掘和服務(wù)，通過(guò)提升單客價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。渠道多元化，線上化趨勢(shì)明顯；產(chǎn)品創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，個(gè)性化、差異化服務(wù)成主流；客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，智能化、便捷化成為新標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)痛點(diǎn)
  • 數(shù)據(jù)沒(méi)有形成有效的指標(biāo)體系
    銀行沉淀了大量的客戶和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)明顯，未能形成有效的指標(biāo)體系并指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。
  • 缺乏移動(dòng)端數(shù)據(jù)收集能力
    手機(jī)銀行、APP、公眾號(hào)和大量的 H5 頁(yè)面中蘊(yùn)含了大量的客戶觸達(dá)、客戶行為和偏好數(shù)據(jù)，但絕大多數(shù)金融行業(yè)企業(yè)未能有效收集并利用這些數(shù)據(jù)。
  • 缺乏數(shù)據(jù)分析模型構(gòu)建能力
    利用數(shù)據(jù)構(gòu)建模型生成指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的決策建議能力是金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，且模型需要能夠通過(guò)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行自適應(yīng)訓(xùn)練，不斷完善優(yōu)化。
咨詢方法論
銀行零售系統(tǒng)架構(gòu)咨詢方法論以“全鏈路數(shù)據(jù)閉環(huán)”為核心，通過(guò)整合“用戶行為分析客戶畫(huà)像”“模型算法”“個(gè)性化推薦”“營(yíng)銷自動(dòng)化”“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”“權(quán)益平臺(tái)”及“運(yùn)營(yíng)分析”七大板塊，形成高效、精準(zhǔn)的零售業(yè)務(wù)體系。

首先，用戶行為分析構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐；營(yíng)銷自動(dòng)化則基于客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的精準(zhǔn)推送，提升營(yíng)銷效率；模型算法的應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升業(yè)務(wù)效果；個(gè)性化推薦系統(tǒng)則根據(jù)用戶偏好，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)通過(guò)策劃多樣化活動(dòng)，吸引用戶參與，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；權(quán)益平臺(tái)則為用戶提供豐富的權(quán)益服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；

最后，運(yùn)營(yíng)分析對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
咨詢內(nèi)容
  • 用戶行為分析與客戶畫(huà)像
    強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的收集與整合，包括用戶交易、瀏覽、搜索等多維度數(shù)據(jù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，深入剖析用戶行為模式，揭示其消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好及潛在需求。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建精細(xì)化的客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)分類和個(gè)性化標(biāo)簽。同時(shí)，注重畫(huà)像的動(dòng)態(tài)更新與迭代，以適應(yīng)用戶行為的變化。
  • 模型算法
    模型算法的建設(shè)關(guān)鍵，在于明確業(yè)務(wù)目標(biāo)與問(wèn)題，選擇合適的算法與工具。在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，需進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、特征選擇及縮放，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。隨后，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，構(gòu)建預(yù)測(cè)或分類模型，并進(jìn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)。在模型評(píng)估階段，通過(guò)交叉驗(yàn)證、誤差分析等手段，驗(yàn)證模型性能。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率與泛化能力。
  • 個(gè)性化推薦
    個(gè)性化推薦建設(shè)的核心在于根據(jù)用戶的個(gè)人特征和需求，提供精準(zhǔn)、有價(jià)值的內(nèi)容推薦?；谙惹皹?gòu)建的精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，運(yùn)用各種推薦算法，如協(xié)同過(guò)濾、內(nèi)容推薦、深度學(xué)習(xí)推薦等，來(lái)預(yù)測(cè)用戶的興趣點(diǎn)。此外，考慮用戶的歷史行為、社交關(guān)系、地理位置等多維度信息，以提升推薦的個(gè)性化和準(zhǔn)確性。
  • 營(yíng)銷自動(dòng)化
    營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)涵蓋了主動(dòng)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)營(yíng)銷兩大核心內(nèi)容。主動(dòng)營(yíng)銷方面，運(yùn)用自動(dòng)化工具，主動(dòng)推送個(gè)性化的營(yíng)銷信息，如 APP 彈窗、短信等，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，提高轉(zhuǎn)化率。實(shí)時(shí)營(yíng)銷方面，借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，捕捉用戶行為變化，迅速調(diào)整營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。同時(shí)，營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)反饋營(yíng)銷效果，幫助我們持續(xù)優(yōu)化策略，提升營(yíng)銷效果。
  • 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
    活動(dòng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)涵蓋了活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、監(jiān)控與優(yōu)化全過(guò)程。首先，明確活動(dòng)目標(biāo)與定位，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案以及可量化追蹤的北極星指標(biāo)。其次，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，通過(guò)多渠道推廣吸引用戶參與。活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)需突出主題，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，建立高效的素材管理系統(tǒng)，確保活動(dòng)素材的及時(shí)更新與利用。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)效果，收集用戶反饋，及時(shí)調(diào)整策略。
  • 權(quán)益平臺(tái)
    權(quán)益平臺(tái)建設(shè)的核心在于構(gòu)建一個(gè)全面、靈活且用戶友好的權(quán)益體系。首先，深入洞察用戶需求，明確權(quán)益種類與層次，確保權(quán)益的吸引力與實(shí)用性。其次，整合內(nèi)外部資源，與合作伙伴共同打造豐富的權(quán)益內(nèi)容，提升平臺(tái)價(jià)值。同時(shí)，注重平臺(tái)的易用性與可擴(kuò)展性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
  • 運(yùn)營(yíng)分析
    運(yùn)營(yíng)分析建設(shè)旨在通過(guò)深入分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策，提升運(yùn)營(yíng)效率。明確分析目標(biāo)，確定關(guān)鍵指標(biāo)，確保分析的針對(duì)性，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析方法，從海量數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息。同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)模型和工具，進(jìn)行深入分析和預(yù)測(cè)。最后，根據(jù)分析結(jié)果，制定優(yōu)化策略，指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐。
方案優(yōu)勢(shì)
  • 專業(yè)性
    憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠精準(zhǔn)把握零售銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供高度專業(yè)化的咨詢服務(wù)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案。
  • 落地性
    根據(jù)執(zhí)行效果反饋進(jìn)行策略把控。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注過(guò)程性指標(biāo)，如客戶體驗(yàn)感受、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)效率等，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目執(zhí)行方向。
  • 系統(tǒng)性
    采用系統(tǒng)化的思維方式，將各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程有機(jī)整合，形成一套完整的數(shù)字化營(yíng)銷體系。這不僅能夠提高營(yíng)銷效率，還能夠提升客戶體驗(yàn)，為零售銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。
客戶案例
某全國(guó)性股份制銀行、某城市商業(yè)銀行
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