- 系統(tǒng)概述
- 行業(yè)痛點
- 產(chǎn)品特點
- 產(chǎn)品優(yōu)勢
- 整體架構(gòu)
- 應(yīng)用場景
- 相關(guān)案例
神州數(shù)碼結(jié)合30多年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及前端系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，系統(tǒng)以網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、全渠道轉(zhuǎn)型、渠道中臺建設(shè)等渠道服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)建設(shè)為切入點，以銀行最經(jīng)典的客戶旅程為基礎(chǔ)，抽取產(chǎn)品套件中的公共功能，建立一個線下渠道運營組件庫，通過組件快速拼裝，實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，用于支撐行員柜臺服務(wù)、移動外派服務(wù)以及網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)運營，適應(yīng)于現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
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渠道系統(tǒng)眾多隨著業(yè)務(wù)發(fā)展銀行建設(shè)了豐富的服務(wù)渠道，渠道系統(tǒng)眾多，技術(shù)龐雜、系統(tǒng)間交互多、耦合度高。
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運營管理能力弱渠道統(tǒng)一運營管理能力弱，作業(yè)共享能力不足。
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效率較低渠道運營管理復(fù)雜度和工作量大幅提升，響應(yīng)業(yè)務(wù)變化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率較低等問題。
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更高要求隨著市場競爭加劇和監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，內(nèi)、外部環(huán)境對銀行渠道運營提出了更高要求。
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多業(yè)務(wù)受理模式系統(tǒng)支持多種終端，支持在傳統(tǒng)柜面、智能柜臺、移動柜臺、空中柜臺等多種業(yè)務(wù)受理模式
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場景化業(yè)務(wù)處理模式聚焦客戶旅程改造，從降低運營成本、提升客戶體驗角度進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計。
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業(yè)務(wù)組件化設(shè)計基于通用業(yè)務(wù)功能，構(gòu)建業(yè)務(wù)組件，支持業(yè)務(wù)靈活拼裝及流程配置，靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化。
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以客戶為中心的操作模式支持業(yè)務(wù)組合及向?qū)綐I(yè)務(wù)處理，支持客戶一次識別、一次核查、一次影像采集、一次輸密、一次打印、一次簽名等功能。
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任務(wù)驅(qū)動式作業(yè)模式提供統(tǒng)一任務(wù)中心和消息中心，實現(xiàn)任務(wù)展示及提示用戶關(guān)注本人的待辦任務(wù)及客戶的待辦事項，根據(jù)推送任務(wù)信息快速進行業(yè)務(wù)辦理或事項處理。
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多渠道業(yè)務(wù)能力融合支持線上線下融合，渠道間流程、數(shù)據(jù)、事件協(xié)同，實現(xiàn)跨渠道業(yè)務(wù)無縫銜接，為客戶提供無差別服務(wù)體驗?？蛻粼谌我磺烙|點開啟流程，可以隨時切換至其他渠道完成完整的流程操作。
對于整個行業(yè)來說，Sm@rtTeller產(chǎn)品大幅度的提升了銀行的業(yè)務(wù)處理效率及數(shù)字化運營水平。基于“一切業(yè)務(wù)皆數(shù)據(jù)、一切數(shù)據(jù)皆業(yè)務(wù)”的產(chǎn)品理念，以數(shù)據(jù)驅(qū)動端到端服務(wù)流程。將金融科技融入至業(yè)務(wù)場景中，打破時間、地點的限制，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)處理的外延，支持業(yè)務(wù)跨設(shè)備、跨終端、跨渠道的展示和處理。通過業(yè)務(wù)組件化設(shè)計，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景將實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活組裝，實現(xiàn)對新渠道、新場景的快速、靈活的響應(yīng)，可支持業(yè)務(wù)人員根據(jù)已有組件自行配置流程的功能。
銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)、移動外派上門服務(wù)、銀行后臺運營管理服務(wù)等相關(guān)的前端操作界面以及相關(guān)的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程及運營管理。
區(qū)域銀行：上海銀行、重慶農(nóng)商行、天津銀行、廣州銀行、重慶銀行、中原銀行、成都銀行、湖南銀行、晉商銀行、蘭州銀行、青海銀行、秦皇島銀行、平頂山銀行、遼沈銀行、滄州銀行、晉中銀行、石嘴山銀行、達州銀行、宜賓銀行、自貢銀行、阜新銀行、保定銀行、遂寧銀行、?？谵r(nóng)商行、滄州農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、天津濱海農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、富邦華一銀行、澳門立橋銀行、浙江民泰銀行
民營銀行：上海華瑞銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行、四川新網(wǎng)銀行、中關(guān)村銀行、武漢眾邦銀行、吉林億聯(lián)銀行、河南華貿(mào)銀行、江西裕民銀行、湖南三湘銀行、無錫錫商銀行、梅州客商銀行
外資銀行及其他：匯豐銀行、摩根銀行、蒙特利爾銀行、中銀富登、滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、正信銀行、新聯(lián)銀行、香港創(chuàng)興銀行、柬埔寨瑞麗銀行、中央國債登記結(jié)算公司、國電投財務(wù)公司、南方電網(wǎng)財務(wù)公司
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