6月21日，亞洲銀行家2024中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，神州信息助力廣東華興銀行打造的視頻銀行項(xiàng)目榮獲“中國(guó)區(qū)域最佳身份驗(yàn)證技術(shù)實(shí)施”大獎(jiǎng)。
亞洲銀行家在頒獎(jiǎng)詞中表達(dá)了對(duì)該項(xiàng)目的高度評(píng)價(jià)：“廣東華興銀行與神州信息聯(lián)合開發(fā)的利用實(shí)時(shí)通信（RTC）技術(shù)的遠(yuǎn)程銀行平臺(tái)，解決了業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提升客戶體驗(yàn)。為確保遠(yuǎn)程銀行的合規(guī)與安全，該項(xiàng)目全面應(yīng)用了人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、OCR光學(xué)字符識(shí)別、NFC信息讀取和LBS位置定位等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)安全可靠的數(shù)字交易環(huán)境，有效地解決了遠(yuǎn)程服務(wù)中的風(fēng)控難題。截至目前，已有16項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)可以完全自動(dòng)化并遠(yuǎn)程完成，客戶平均等待時(shí)間減少到1分鐘，遠(yuǎn)程渠道的客戶滿意度達(dá)到了99%。”
“廣東華興銀行視頻銀行項(xiàng)目”結(jié)合多項(xiàng)智能技術(shù)建設(shè)廣東華興銀行視頻銀行系統(tǒng)。以手機(jī)銀行為入口，引入并集成了音視頻基礎(chǔ)平臺(tái)、語音語義智能平臺(tái)，新增運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用，為業(yè)務(wù)提供方便快捷的管理手段，增加智能質(zhì)檢應(yīng)用實(shí)現(xiàn)出框、換人等檢測(cè)，重構(gòu)雙錄應(yīng)用，對(duì)接新的基礎(chǔ)能力平臺(tái)，優(yōu)化客戶雙錄體驗(yàn)。真人驅(qū)動(dòng)數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)虛擬形象出鏡，打造全行高效的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，真正做到“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”。
神州信息數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音視頻、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)字人等技術(shù)的快速發(fā)展，重塑銀行線下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳形態(tài)，將其無限延伸至客戶身邊。打造不受時(shí)間、空間限制的移動(dòng)化、線上化虛擬營(yíng)業(yè)廳。
通過引入語音識(shí)別（ASR）、自然語言處理（NLP）、視頻圖像分析等技術(shù)，融合業(yè)務(wù)建模、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等手段，對(duì)業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的圖片、語音、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度信息挖掘與分析。發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求、感知客戶情緒、明確改進(jìn)客戶體驗(yàn)提升建議，實(shí)現(xiàn)人員的有效匹配及適時(shí)調(diào)整，形成對(duì)于人員評(píng)價(jià)、考核及服務(wù)提升的有效抓手，推動(dòng)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)交易中心向產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)客服中心建設(shè)向服務(wù)與經(jīng)營(yíng)、獲客與營(yíng)銷、人工與機(jī)器并進(jìn)的智能線上遠(yuǎn)程銀行的轉(zhuǎn)型。
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